Call Center 自動撥號

上文Call Center客服系統 , 提及如何撥出電話號碼, 得到很多熱心的網友留言, 想不到利用網誌, 都可以和網友一起尋找解決方案.

以下是其中一個網友的留言:

---

如果係Outbound 的話，that is your case of client，the call delivery will use Outbound predictive dialer  。

A predictive dialer is a computerized system that automatically dials batches of telephone numbers for connection to agents assigned to sales or other campaigns. Predictive dialers are widely used in call centers.

相信以上資料暫時對你有用，你會好快明白。係outbound call 的 call delivery 還有另外2種diallers ，一個叫automatic dialler屬於傳統的方法，最後一種叫preview dialler。

---

我客戶就是最後一種, previous dialer, 即是Caller要先從系統了解客戶, 然後選擇一個電話號碼Call出, 要做到對話是很friendly, 例如, "陳太, 你小朋友讀緊小三, 去年小二他買了ABC Book, 我地現在有Advance ABC Book, 好適合他讀,  有沒有興趣了解多些呢?". 之後和客戶有很長的對話, 然後把客戶的其他資料輸入系統 (例如陳太有了第二名小朋友剛滿月, 那以後就能推銷更多東西了), 了解多些客戶, 方便日後銷售.

以上才是真正的客服系統 , 把客戶以前所有資料儲存, 對日後銷售會有很大幫助, 而不是一打來, 就問 "你是 9322xxxx的機主嗎?", 我一定即刻收線.

我其實要hardware的解決方案, 最簡單是有公司專賣這類hardware, 有API (或DLL) 給我, 系統只要 send 八個電話號碼, 就能Call出, Caller會等它接通, 之後就能對話. 這應該不困難嗎? 市場應該有這供應商吧. 如果困難, 或者大家可以合作去開發這個市場, 我覺得這是很大和有前景的市場, 所以我對它非常重視.