2009年4月29日 星期三

應該隱瞞客戶嗎?

上星期接到一個連鎖零售店的客戶,是賣電話的,要管理貨品序號,由於之前Wilson成功服務了一個相同的客戶,開發了MemDB連鎖零售序號版,所以把客戶交給Wilson去跟進.




客戶提出幾項要求,報了價,也接受了,但剛剛面對了FIFO的成本計算問題,Wilson覺得這客戶也可能有相同的要求,但在這時提出,要求重新報價,客戶一定又要重新考慮,問我應該隱瞞客戶嗎?

如果選擇隱瞞,就能成功接到工程,收到定金,等到客戶提出"新要求"才重新報價,這個做法對MemDB是最有利,但我們的選擇如實告訴客戶.

既然知道客戶有機會面對這問題,我們是有責任盡早通知客戶,這樣對客戶會公平些,不應等到客戶提出做,到時要修改的成本又高了,反而搞到大家不愉快.

得到的答案是要做FIFO,而且對有序號的貨品,成本要根據序號計算.

平均成本是最簡單的計算方式,FIFO,或是序號成本,要處理的問題相對多了很多,現版本只支援平均成本,開發新的成本計算,時間也會長了.

重新報價,客戶正在考慮是否接受,不過我覺得這樣做才能心安理德,也能給客戶多一份信心.

(其實還有一個流水碼版本的選擇,這版本和台灣伙伴合作開發,但問題是要每個貨品都要人手貼條碼,香港客戶比較難去接受)

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