2009年4月21日 星期二

提供一站式服務

上星期一位使用網路版美容系統的客戶來電,有5個clients,其中兩個clients忽然不能上線,要求我們支援.


還有client可以使用正常,即代表server系統沒有問題,應該是網路設定有問題.我請了Wilson去跟進,報告因為客戶購買新電腦,網絡設定改了而產生了問題.

以上的問題,應該是那個購買新電腦供應商的責任,但他們只負責購買和安裝電腦,對MemDB的系統不熟悉,不能連線到Server,也束手無策.

之前MemDB的發展策略是只做軟件開發,不替客戶購買電腦,安裝網絡,看來也是時候提供一站式服務了.但人力有限,一個可行的方案是尋找適合的夥伴長期合作,才能產生效益.

4 則留言:

  1. 程式涉及網絡問題 係非常麻煩
    你們係絕對要有呢方面的認知 但一定要有適當的距離
    一站的服務 反而會使到你們的定位「不折不扣」

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  2. 在能力/技術許可的話,我也覺得一站式服務這方向是可取的。memdb可籍此提高自己的附加價值(added value)
    當然前提是能力許可,不然只會做壞自己品牌。
    另,跟其他公司合作提供此服務亦無不可。

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  3. 可以考慮 config export/import. 客戶買新電腦可以將以前網絡設定轉往新電腦

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