快速處理客戶投訴

今個星期六下午，在我和家人共進午餐的時候，電話響起，是來自伙伴的一位客戶，之前也打來投訴伙伴服務有問題，我估到今次也應該是相關問題，但在外午餐中，不便相談，所以要求客戶辦公室時間打來．

每個星期六和日，無論如何忙碌，都想留下時間給家人．和太太交代了事件，覺得應該即時處理客戶的投訴，所以也急忙回家（辦公室），致電給客戶了解問題．

我細心地聆聽客戶的投訴，客戶和伙伴在一些問題上有些爭議，客戶是我推薦給伙伴，所以我是有責任去解決，也答應他即時解決問題，來回兩個電話，處理了問題．

在IT服務業做了快十年了，最初也是不懂如何處理客戶投訴，現在進步了很多，懂得收起IT人的執著，去了解客戶真正的訴求，快速處理客戶的投訴．在未來日子會和更多伙伴合作，相信也要處理很多類似人與人相處的問題．