上星期有個客戶致電給我, 要求一套條碼庫存管理的解決方案, 需要人到場示範, 我就把這客戶交給一個合作伙伴, 他公司是從事零售條碼相關的店舖, 這公司也代理了我的庫存管理系統, 讓他去了解客戶的需要, 然後看看如何幫這客戶解決問題.
今天下午, 收到客戶的來電, 原來她約了我的合作伙伴11:00am上門示範, 到2:00pm還未出現, 也沒有交代原因.
我即時致電給這位合作伙伴, 了解狀況, 他告訴我, 他忘記了這個約會, 也因今天有些事做, 不能去做示範.
這位合作伙伴開零售店舖做老闆都有七年了, 都有這樣工作態度, 以後我還能介紹客戶給他嗎?
我之前也接觸個幾個從事銷售的合作伙伴, 我真的不明白, 為何他們會這樣沒有責任心, 不講誠信, 不守約. 如果真的忙碌, 就不要答應客戶要求, 答應了就要盡力為客戶服務, 就算無法做到, 都要向客戶解釋或道歉, 並不是逃避責任吧.
做生意, 作為合作伙伴, 誠信好重要.
唉... 就是做銷售的, 永遠都信口雌黃, 結果在背後做系統的, 做支援的, 就要「什麼也要做得到」...
回覆刪除看來, Enoch 要找的是懂得「say no」的合作伙伴了...
誠信當然重要，佢無誠信當然不對。但是，你又有無想過可能亦係你的管理制度出現問題？
回覆刪除第一，點解佢記得做其他事，偏偏唔記得你的事？
第二，你有無double confirm的系統/機制？亦防止類似事件再次出現？
Lasco Wan :
回覆刪除誠信當然重要，佢無誠信當然不對。但是，你又有無想過可能亦係你的管理制度出現問題？
第一，點解佢記得做其他事，偏偏唔記得你的事？
第二，你有無double confirm的系統/機制？亦防止類似事件再次出現？
咁樣做我就很多工作要做了! 把工作交給適合者, 讓他們去Follow, 這是最好的方式, 只是今次怪我交錯給人吧了.
魂 :
回覆刪除唉... 就是做銷售的, 永遠都信口雌黃, 結果在背後做系統的, 做支援的, 就要「什麼也要做得到」...
看來, Enoch 要找的是懂得「say no」的合作伙伴了...
大家好, 呢個話題好值得討論. 但我相信如果是一個有腦既SALES, 絶對唔會下下都話得得得. 因為SALES都會有好多手尾跟, 個客搞唔掂個SALES個朶都唔會响, TAILOR MADE都唔見得可以容易甩身… 其實做SALES既宗旨, 以我而言, 是盡用自己已有既資源, 去為個客解決問題. 只有這樣, 個客至會跟你一世, 你個朵至會响...
從呢個CASE, 可以分析到以下問題：
回覆刪除1. 伙伴質素 - 無可否認, 這個伙伴待客方面實在不入流, 忘記見客不算大罪, 有沒有事後補鍋才值得深究;
2. ENOCH和伙伴的關係 - 另一個層面看, 究竟是真的忘記, 還是其他原因?? 比如說他是老闆, 究竟會不會因為考慮機會成本而放棄你給予的客呢?? 伙伴的關係其實等同於一個朋友, 是需要用時間和心機了解的.
3. 事後補鍋 - 其實我很關心究竟個客最後點. 是, ENOCH是交錯了人了. 交錯了人, 下次唔會, 但個客會不會要番? 交俾第二個伙伴? 同個客道歉? 呢的事後行動, 絶對影響公司的信譽, 必定要搞得清晰和反應快.
最終這位合作伙伴再約客戶會面, 他的解釋是因為有個員工有些問題要他去處理, 也因為沒有記錄要會見客戶, 所以忘掉了.
回覆刪除不過無論甚麼原因, 這次也影響我對他的信任, 不過我也會再給他機會, 慢慢再建立信任吧, 始終好的合作伙伴難求.
That's good la.
回覆刪除Enoch :
回覆刪除Lasco Wan :誠信當然重要，佢無誠信當然不對。但是，你又有無想過可能亦係你的管理制度出現問題？第一，點解佢記得做其他事，偏偏唔記得你的事？第二，你有無double confirm的系統/機制？亦防止類似事件再次出現？
咁樣做我就很多工作要做了! 把工作交給適合者, 讓他們去Follow, 這是最好的方式, 只是今次怪我交錯給人吧了.
講到尾即係你怕麻煩囉!
"我同意越怕麻煩的人，越想逃避麻煩, 越是麻煩."
你同意啫, 但你唔明唔當中的道理先?
Enoch :
回覆刪除最終這位合作伙伴再約客戶會面, 他的解釋是因為有個員工有些問題要他去處理, 也因為沒有記錄要會見客戶, 所以忘掉了.
不過無論甚麼原因, 這次也影響我對他的信任, 不過我也會再給他機會, 慢慢再建立信任吧, 始終好的合作伙伴難求.
你要做的係要建立一個有效率和完整的管理機制去避免問题再發生, 人唔係機器, 人係會犯錯的.
Lasco Wan :
回覆刪除講到尾即係你怕麻煩囉!
"我同意越怕麻煩的人，越想逃避麻煩, 越是麻煩."
你同意啫, 但你唔明唔當中的道理先?
你以為我一個人創業可以逃避麻煩嗎? 不過我不想講太多.
Enoch :
回覆刪除Lasco Wan :講到尾即係你怕麻煩囉!"我同意越怕麻煩的人，越想逃避麻煩, 越是麻煩."你同意啫, 但你唔明唔當中的道理先?
你以為我一個人創業可以逃避麻煩嗎? 不過我不想講太多.
我也是只是想幫你解決問題。
(講完)
Lasco Wan :
回覆刪除我也是只是想幫你解決問題。
(講完)
謝謝!