有些軟件公司把了解要求，分析，設計，編寫和測試分開給不同人員做，當客戶遇到問題，要過幾關，首先聯絡hotline，hotline轉給銷售人員，銷售人員推給項目經理，再到分析師，設計師，程式師，最終才發現是編寫程式人員的錯誤，然後修改，通過測試員測試沒有問題，才給客戶解決問題，快則三日，慢則半年，有的不了了知，如果你是客戶，能接受嗎?
很多客戶向我反映，找我的一個重要原因，是因為有貼身服務，系統完全是由我開發出來，他一提出問題，已經知道問題所在，而且能即時為他解決問題，不像其實軟件公司，把他推來推去，都不能解決問題．
我給客戶的是手提號碼，所有來電都是由我來接，沒有'推給別人的藉口'，不能請客戶等另一部門回覆．．． 唯一可以做的，就是答應客戶，即時解決問題．
現在有銷售伙伴Wilson加入，我也堅持這個原則，就是告訴客戶，如果系統有問題，可以直接找到開發員．即時為客戶解決問題，這是MemDB要給客戶的一個品牌信息．
做生意真是很多學問,力不到,不為財!
回覆刪除謝謝老友記分享,天氣凍了,保重身體!
touchwood講句, 你有咩感冒傷風的話, 仲點樣維持公司運作呢?
回覆刪除ken : touchwood講句, 你有咩感冒傷風的話, 仲點樣維持公司運作呢?http://enochng.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=1429280
回覆刪除The program team procedure you talk about is very old style, now all the team is using Project Manager to handle all task, and share it with the programmer and tester.
回覆刪除Of course, the cost will be more as the Project Manager need to write down all the task and space, and the programmer is now also need to face with customer together with Project Manager, and that mean, if the Project Manager gone, the Programmer will be able to handle the job without problem.
Peter :
回覆刪除The program team procedure you talk about is very old style, now all the team is using Project Manager to handle all task, and share it with the programmer and tester.
Of course, the cost will be mor...
I understand this procedure. But the communication and documentation cost will increase a lot.
e.g, for our 30K project, your approach requires 90K, unfortunately, most of my customers do not like to pay this cost.